Сайт за къртене, разчистване и извозване: казусът Хамалски услуги Мустафа

Задачата

„Хамалски услуги“ обикновено значи преместване: мебели, кашони, нов адрес. Тази фирма не прави премествания. Тя идва, когато нещо трябва да се изкърти, разчисти и изхвърли. Сайтът трябваше да го каже ясно и още в началото. Иначе телефонът звъни за работа, която фирмата не поема, а човекът с изкъртената баня я подминава, защото я мисли за фирма за преместване.

Втората задача беше обхватът. Къртене на баня, разчистване на наследствен апартамент, изрязване на обрасъл двор и извозване на стари мебели са различни поводи с различни думи. Всеки търси своята дума и иска да я види на сайта. А цената зависи от обекта: колко стаи, на кой етаж, какво количество. Затова сайтът няма ценоразпис. Вместо цени той трябваше да даде ясни отговори: какво точно поема фирмата, къде работи и как се стига до оферта.

Първият екран: какво, къде и телефонът

Началният екран започва с малък етикет с района, София и София област, и заглавие, което повтаря думите от домейна: „Кърти, чисти и извозва в София и София област“. Под него кратък текст изброява работата (къртене, събаряне и демонтаж, разчистване на имоти и дворове, товарене и извозване) и обектите, от апартаменти и къщи до складове, дворове и парцели.

Главният бутон не е „Свържете се с нас“, а самият номер: „Обадете се: 088 6784530“. На телефон бутонът набира фирмата с едно докосване. До него „Вижте услугите“ води към картите с петте групи услуги. Под бутоните три кратки реда отговарят на първите въпроси: бус или контейнер за извозване, целият процес от къртенето до разчистения обект, апартаменти, къщи, офиси, мазета и дворове. На компютър вдясно стои снимка на жълт товарен бус.

Номерът не изчезва и след първия екран. Заглавната лента остава закачена горе, а в нея номерът стои в червено, на компютър и на телефон. В долния десен ъгъл има още два кръгли бутона: зелен за обаждане и лилав за Viber. Където и да е стигнал посетителят в страницата, до обаждането има едно докосване.

Ясно казано какво фирмата не прави

Още в „За нас“ има изречение, което много сайтове биха премълчали: „Не се занимаваме с премествания“. Същото стои и в честите въпроси. На въпроса дали фирмата мести мебели и покъщнина отговорът започва с „Не“, а после уточнява: мебелите се демонтират и изнасят, но за изхвърляне, а не към нов адрес.

Защо това е важно: обаждането за преместване е загубено време и за фирмата, и за човека, който се обажда. Едно изречение на сайта спестява и на двамата разговор, който не води доникъде. А който има изкъртена баня или пълно мазе, вижда, че е на правилното място.

Веднага след това „За нас“ изброява 14 вида обекти: апартаменти, къщи, сгради, хотели, офиси, магазини, складове, халета, гаражи, мазета, тавани, дворове, парцели и терени. Собственикът на склад или на парцел вижда своята дума и не се чуди дали фирмата работи само по жилища.

Пет групи и над 80 изписани дейности

Секцията „Какво къртим, чистим и извозваме“ започва с пет карти: почистване и разчистване, къртене, събаряне и демонтаж, дворове и парцели, извозване на отпадъци. Всяка карта има снимка, номер и кратък ред, например „Бани, плочки, замазки, бетон, стени“ за къртенето.

На компютър картата се обръща, щом мишката мине върху нея, и на гърба показва четири кратки реда за групата. С клавиатурата се обръща по същия начин, когато връзката в нея получи фокус. На телефон мишка няма, затова докосването на картата направо отваря пълния списък.

„Вижте повече“ не води към друга страница. Картите се скриват и на тяхно място се появява пълният списък на групата, с бутон „← Всички услуги“ за връщане. Адресът в браузъра също се сменя и завършва например на #kartene. Така линк към къртенето, пратен във Viber, отваря направо списъка с къртене. Фонът на секцията също сменя оттенъка си според групата.

Списъците са дълги нарочно. Човек с конкретна задача обикновено търси с конкретни думи: „къртене на фаянс“, „премахване на комини“ или „изнасяне на вещи от тавани“, а не „демонтажни услуги“. Затова всяка дейност е изписана поотделно, с думите, с които клиентът би я казал по телефона. А понеже пълният списък се показва едва когато посетителят отвори група, страницата не изглежда претрупана.

• Почистване и разчистване: 23 дейности, от разчистване на апартаменти, мазета и тавани до изоставени, наследствени и силно замърсени имоти.
• Къртене: 18 дейности, от бани, кухни, плочки и замазки до бетонни плочи, комини, асфалт и разширяване на отвори за врати и прозорци.
• Събаряне и демонтаж: 16 дейности, от стени, бараки и стари постройки до кухни, дограма, санитария, витрини и навеси.
• Дворове и парцели: 12 дейности, от обрасли терени, храсти и клони до стари огради и бараки.
• Извозване на отпадъци: 19 дейности, от строителни и битови отпадъци до стари мебели, електроуреди, дограма и растителни отпадъци.

Без форма: телефон и Viber

Сайтът няма форма за запитване. За къртене или извозване разговорът обикновено е по-бърз: човекът казва какво има, а фирмата пита каквото ѝ трябва. Затова пътищата до фирмата са два и са навсякъде: телефонът и Viber. Номерът е в заглавната лента, в бутона на първия екран, в синята плочка след картите с услугите, в поканата за обаждане преди контактите, в самите контакти и в долния край на страницата. Бутонът за Viber отваря чат с фирмата направо в приложението (ако е инсталирано), без да се налага номерът да се записва.

Последният от честите въпроси казва точно какво да се опише, за да има оферта: какво има за къртене или изхвърляне, колко стаи, на кой етаж и горе-долу какво количество. Така още при първото обаждане или съобщение фирмата има всичко нужно, за да даде цена.

Ако случаят на посетителя не е в списъците, след петте карти има синя плочка „Не откривате вашата услуга?“. Тя го кани да се обади и да опише какво има, а фирмата обещава веднага да каже дали го поема.

Процесът и честите въпроси

Секцията за процеса показва шест стъпки поред: къртене, демонтаж, изнасяне, товарене, извозване и разчистване. Смисълът е прост: при нужда цялата работа минава през една фирма, вместо човекът да търси отделно кой да изкърти и кой да извози.

Петте често задавани въпроса са за това в кои райони работи фирмата, какви обекти поема, мести ли мебели, с какво извозва и как се получава цена. На въпроса за извозването отговорът е конкретен: с бус или контейнер, според количеството на отпадъците и достъпа до обекта, а товаренето е грижа на фирмата.

Въпросите и отговорите са записани и като структурирани данни (информация във вид, който Google чете). Там са и данните за фирмата: районите София и Софийска област, телефонът и петте групи услуги.

Защо Сайт визитка стига за фирма с пет групи услуги

Всичко дотук е на една страница. Менюто се отваря от бутон в горния десен ъгъл и води към началото, петте групи услуги и контактите. Затваря се с избор, с клик извън него или с клавиша Esc. Петте групи не са пет отделни страници, но всяка има свой адрес, към който може да се прати линк.

Визията е светла: синьо за бутоните и връзките, жълто в точките и акцентите, тъмносиньо за заглавията и сиво-синьо за текста. Шрифтът Onest е качен на самия сайт и не се зарежда от външна услуга.

Сайтът е изграден изцяло с код. Снимката на първия екран е подготвена в три размера (480, 768 и 1100 пиксела), а браузърът сам избира подходящия за екрана. Движението е премерено: под първия екран бавно тече лента с услугите, а някои блокове се появяват плавно при превъртане. Ако в настройките на устройството е включено намалено движение, лентата не се движи изобщо, а блоковете се показват веднага.

Пакетът Сайт визитка започва от 99€ еднократно. Първо виждате безплатна примерна версия на сайта и плащате само ако Ви хареса. Ако после не искате да мислите за хостинга (мястото, където живее сайтът) и техническите подробности, Техническа поддръжка започва от 14.99€ на месец с плана Базова поддръжка (11.99€ на месец при годишен план). Той включва хостинг, домейн, защита (SSL) и техническа помощ. Ако се чудите дали една страница ще Ви стигне, прочетете какво е едностраничен сайт и за кого е подходящ. Ако работата Ви е по-скоро ремонти и строителство, вижте и сайт за строителна фирма в София.

Често задавани въпроси